Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat - myös asiakaskohtaamisessa
Kaikki tiedämme vanhan säännön, jossa ensimmäiset seitsemän sekuntia ratkaisevat, kun kohtaat uuden ihmisen. Suhteesi tähän ihmiseen voi näiden sekuntien jälkeen alkaa hyvin monella tavalla. Tämä täysin sama asia pätee myös asiakkaan kohtaamiseen. Kun kohtaat asiakkaan ensimmäisen kerran, palvelet asiakasta uudelleen tai uudessa kanavassa tai tapaat hänet myyntikäynnillä, ensimmäiset sekunnit ratkaisevat.
Tulevaisuudessa tämä muodostuu entistä tärkeämmäksi, kun asiakasta palvelevat kanavat lisääntyvät ja asiakkaan odotusarvot entisestään kasvavat. Oikealla tavalla toteutettuna asiakkaan kohtaaminen muuttuu positiiviseksi asiakaskokemukseksi, josta syntyy yrityksen keskeinen menetystekijä.
Tule kuulemaan mielenkiintoinen keskustelu asiakaskokemuksen ja -kohtaamisen trendeistä ja tulevaisuudesta.
Olemme koonneet yhteen joukon alan johtavia asiantuntijoita ja käymme eläväisen keskustelun mm:
- Asiakaskokemus kilpailuvalttina: Asiakkaan oikeanlaisen kohtaamisen merkitys liiketoiminnalle
- Tulevaisuuden asiakaspalvelu: Mitkä ovat kuluttajien tarpeet ja millainen on muuttuva markkina
- Asiakaspolku digitaalisessa maailmassa: Kuinka yritykset voivat löytää uusia menestyksekkäitä kulmia asiakkaan kohtaamiseen
Tapahtumatiedot
Ajankohta: pe 30.9.2022 klo 9.00-10.00
Paneelikeskustelussa ovat mukana
Kari Korkiakoski, Toimitusjohtaja, Futurelab Experience
Juhamatti Muuraiskangas, Commercial Director Nordics, Enreach for Enterprises
Jyrki Vepsäläinen, Liiketoimintajohtaja, Innofactor
Parempaa asiakaspalvelua modernien Dynamics 365 -ratkaisujen avulla
Lämpimästi tervetuloa Innofactorin maksuttomaan webinaariin, jossa asiantuntijamme kertovat Dynamics 365:n mahdollisuuksista paremman asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Näytämme konkreettisesti demojen avulla, kuinka Microsoftin asiakaspalveluportaali, Dynamics 365 ja chat saadaan palvelemaan asiakkaan ja palveluntarjoajan tarpeita.
Webinaari soveltuu erinomaisesti niin palveluliiketoiminnan kuin IT-hallinnon ammattilaisille. Aiempaa taustaa Dynamics-tuotteista ei tarvita.
Lähetyksessä käsittelemme mm. seuraavia aiheita:
- Asiakaspalveluportaalin ja chatin mahdollisuudet asiakaspalvelussa
- Portaalin itsepalvelutoiminnot ja henkilökohtainen palvelu
- Näet käytännössä miltä palveluprosessi näyttää niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan näkökulmasta
- Kuinka asiakaspalvelun hallintaa voi tehostaa älykkäillä ratkaisuilla ja työjonoilla
Päivä ja aika: to 29.4.2021
Esittäjät: Innofactorin Microsoft Dynamics 365 asiantuntijat Katri Ikäläinen & Tuulia Kailajärvi
