Customer Service Enablement

I dagens digitala värld förväntar sig kunderna support 24/7. Det ökar pressen på att skräddarsy en integrerad kundserviceupplevelse i alla kanaler för att möta kundernas behov.

Moderna digitala supportkanaler som chatt- eller självbetjäningsportaler tillhandahåller nya sätt att kunna erbjuda en bättre och mer proaktiv kundservice. Samtidigt har traditionella kanaler inte förlorat sin betydelse.

Vårt mål är att hjälpa våra kunder att öka kundnöjdhet hos sina kunder och utveckla kundservicefunktionen från att vara ett kostnadscenter, till att bli en potentiell intäktsdrivande verksamhet. I nära samarbete med dig som kund gör vi det möjligt för ditt företag att:

• erbjuda era kunder en skräddarsydd kundserviceupplevelse i flera kanaler, med kortare ärendehandläggningstid
• öka effektiviteten i er kundservice genom bättre processer, samarbete och verktyg
• dra bättre nytta av kunddata och insikter i realtid för att skapa nya intäktsmöjligheter

Många kundservicemedarbetare upplever att de saknar effektiva verktyg för att snabbt kunna lösa kundärenden. När kundtjänstteamen är utspridda i olika delar av organisationen är problemen ofta ännu större. Några vanliga kundserviceutmaningar som brukar leda till längre ärendehantering och eskalering är att:

• kunskapsdelningen inte sker tillräckligt snabbt inom supportorganisationen
• det tar för lång tid att hitta information om kunden eftersom den är spridd i olika system
• kundtjänstärenden inte hanteras konsekvent och enhetligt

Vi har lång erfarenhet av att jobba nära våra kunder för att öka produktiviteten hos kundserviceteamen. Det gör vi genom bättre verktyg och processer för ärendehantering, smidigare samarbete och snabbare inlärning samt genom att se till att det går att få tillgång till all relevant kundinformation, snabbt och på ett ställe.

Många organisationer som vi möter upplever att de inte utnyttjar potentialen i all kunddata. När dina team inom Kundservice, Sälj och Marknad får tillgång till en 360°-vy i realtid över kunddata kommer de att kunna:

• agera snabbare på kundproblem och förändringar hos konkurrenterna
• hantera nya affärsmöjligheter, kors- och merförsäljning mer effektivt
• ge era kunderna en med sammanhållen köp- och serviceupplevelse

På Innofactor kan vi hjälpa dig att övervinna silos och underlätta arbetet genom att koppla ihop olika källor av affärsdata. Vi gör det med stöd av den senaste tekniken inom Microsoft Cloud, som Microsoft Dynamics 365, Power BI, Azure Synapse, liksom med anslutningar mot tredje part.