Microsoft Dynamics 365 | CRM

Öka försäljningen med rätt CRM-system

Ett CRM-system är för de flesta bolag en förutsättning för effektiv försäljning. Ett bra CRM ger ökad försäljning, bättre styrning och mer kontroll. Traditionellt handlade det mest om att hålla koll på kunder och status, men dagens CRM-system gör betydligt mer än så.

Dagens flexibla CRM-system

Många bolag byter ut äldre CRM-system mot molnbaserade och mer flexibla plattformar som Microsoft Dynamics 365. Fördelarna är flera.

Ni väljer själva omfattning. Vill ni ha ett rent säljstöd inför ni Dynamics 365 Sales. Vill ni ha en helhetslösning kopplar ni enkelt på fler moduler: kundservice, fältservice och marketing automation, det Microsoft kallar Customer Engagement.

En annan fördel är att ni kan införa CRM:et på ett helt annat sätt än tidigare.

Best practice för införande

Många har dåliga erfarenheter av CRM-införanden. Tidigare blev projekten ofta långdragna och dyra, utan att leverera de resultat som utlovades.

Idag behöver ni inte köra ett stort vattenfallsprojekt. Med en agil metod sätter ni i stället en liten men fungerande del av lösningen på plats så snabbt som möjligt, och vidareutvecklar den stegvis i stället för att försöka bygga det "perfekta" systemet från start.

Ge kundservice bättre förutsättningar att lösa ärenden snabbt och rätt första gången

• Ärendehantering samlar all kundhistorik och kommunikation på ett ställe, oavsett vilken kanal kunden hörde av sig i
• Omnikanalstöd gör att chatt, e-post, telefon och sociala kanaler hamnar i samma vy för handläggaren
• En självbetjäningsportal med kunskapsbas minskar antalet enkla ärenden och frigör tid för de som kräver mänsklig kontakt
• Uppföljning av SLA och ärendeflöden ger kundservicechefer underlag att prioritera rätt och korta ner svarstider

Ge fältteamen möjlighet att arbeta effektivt och möta kundernas behov i förväg

• Dynamics 365 for Field Service kopplar samman sälj- och fälttekniker med CRM och andra centrala system, även när de är ute hos kund
• Tekniker och serviceteam kommer förberedda till varje kundbesök tack vare 360-graders insyn i kunddata och tidigare interaktioner
• En snabb, responsiv och mobiloptimerad lösning gör att fältteamet kommer åt information på vilken enhet som helst
• Uppkoppling mot IoT-sensorer på plats gör att serviceteamet vet vad som väntar och kan avgöra om ett besök verkligen behövs, vilket sparar tid och pengar för både er och kunden

Vi jobbar enligt en väletablerad leveransmodell som vi kallar STEP-modellen. Den innebär att du som kund får en tydlig vägledning steg-för-steg från kartläggning och beslut, till implementering och förankring.



I nära samarbete mellan verksamheten och IT, och med stöd av Microsoft best practice för aktivering, säkerställer vi tillsammans framgång och effektivitet i projektet med utgångspunkt från just din verksamhets mål och förutsättningar.

1. Analys av nuläget för att identifiera utmaningar, möjligheter och förväntningar hos nyckelintressenter.
2. Skapa engagemang i verksamheten genom att driva meningsfull dialog och i ett tidigt skede utforska möjligheterna och se mervärdena med digital försäljning i Microsoft Dynamics 365.
3. Sammanställa ett anpassat lösningsförslag för din försäljningsprocess som väger in mål, förväntningar och samordningseffekter i verksamheten och din IT-miljö.
4. Fördjupad rådgivning och kartläggning för att få grundläggande data och processer på plats och synliggöra konkreta mervärden.
5. Pilotuppsättning i provmiljö med vårt stöd, för du som kund ska kunna testa, förstå och uppleva.
6. Utvärdering och prioritering inför nästa steg, implementering, rådgivning, stöd och förvaltning.

Med vår STEP-modell blir det enklare att bygga engagemang, komma till beslut och börja realisera er resa inom digital försäljning.